POLÍTICA DE ENVÍO — PAWVITALS LAB™

En PAWVITALS LAB™ trabajamos para preparar y despachar cada pedido de suplementos y productos de nutrición para mascotas de forma segura, higiénica y dentro de los plazos informados.

La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de pawvitalslab.com.

Los plazos y condiciones aquí indicados se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente (Ley N.º 19.496 y Reglamento de Comercio Electrónico).

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos despachos a todo Chile continental e insular, sujeto a la cobertura operativa y factibilidad técnica de las empresas de transporte y mensajería aliadas.

Determinadas localidades rurales, zonas extremas, islas o accesos complejos pueden requerir días adicionales de tránsito o modalidades especiales de entrega.

Cuando una dirección no disponga de servicio de entrega directa a domicilio por parte del transportista, el paquete podrá ser derivado a la agencia, sucursal o punto de retiro habilitado más cercano.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado y validado el pago de la orden:

  • El tiempo habitual de procesamiento, control de lote, embalaje protector y rotulado es de hasta 2 días hábiles antes de entregar el paquete al transportista.

  • Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación interna en bodega y es independiente del tiempo posterior de transporte en ruta.

  • Los días sábado, domingo y festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación logística.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el plazo estimado de distribución y entrega es de aproximadamente: 7 a 14 días hábiles.

El cómputo se inicia desde que el paquete es recibido e ingresado al sistema del transportista.

Los plazos informados son estimaciones y pueden presentar variaciones según:

  • Región o comuna de destino (mayor plazo en zonas extremas o rurales).

  • Saturación estacional (eventos Cyber, promociones especiales, fin de año).

  • Condiciones climáticas adversas, cortes de rutas o contingencias de fuerza mayor.

  • Incidencias operacionales propias del transportista.

Lo anterior no limita las garantías y derechos legales que asisten al consumidor ante incumplimientos injustificados.

4. ENVÍO GRATIS

Cuando una compra califique para ENVÍO GRATIS según las promociones vigentes en pawvitalslab.com, el cliente quedará exento de pagar el flete estándar correspondiente.

El beneficio de envío gratuito puede estar condicionado a:

  • Monto mínimo de compra en el carrito.

  • Cantidad de unidades o formatos seleccionados (bundles/packs).

  • Cobertura geográfica o comunas específicas informadas durante el checkout.

Cualquier restricción o condición especial será desglosada claramente en el resumen antes del pago.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Al completar la compra, se enviará automáticamente un comprobante con el número de orden y detalle de los productos adquiridos al correo electrónico ingresado por el usuario.

Es deber del cliente verificar que su dirección de correo esté bien escrita y revisar las bandejas de spam, promociones o correo no deseado.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

Cuando el paquete sea entregado al transportista y se genere la orden de transporte, remitiremos al correo del cliente el número de seguimiento y enlace correspondiente.

La activación y actualización de los primeros movimientos en la plataforma del transportista puede demorar algunas horas hábiles desde la entrega física del bulto.

7. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los despachos son asignados dinámicamente a empresas logísticas certificadas (como Blue Express, Starken, Correos de Chile, Chilexpress u operadores de última milla) considerando:

  • Destino geográfico y cobertura en la comuna.

  • Eficiencia en tiempos de entrega.

  • Capacidad de carga y volumen del pedido.

PAWVITALS LAB™ se reserva la facultad de seleccionar el operador logístico idóneo para asegurar la entrega.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN

Antes de confirmar la compra, el cliente debe verificar meticulosamente sus antecedentes de despacho:

  • Nombre y apellido completos del receptor.

  • Calle y numeración exacta.

  • Departamento, block, villa o número de casa (si aplica).

  • Comuna y región.

  • Teléfono móvil de contacto activo (fundamental para coordinación del repartidor).

  • Correo electrónico.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si el cliente detecta un error en su dirección, debe escribir de inmediato a soporte@pawvitalslab.com.

Haremos las gestiones para actualizar los datos siempre que la orden no haya sido rotulada o entregada al transportista.

Si el paquete es devuelto a nuestro centro de distribución por datos erróneos, incompletos o inexistentes aportados por el cliente, los costos logísticos derivados de una reexpedición o nuevo envío serán de cargo del comprador.

10. CAMBIO DE DIRECCIÓN POSTERIOR AL DESPACHO

Una vez que el paquete se encuentra en manos de la empresa de transporte, el redireccionamiento depende exclusivamente de la factibilidad operativa del transportista.

PAWVITALS LAB™ no puede asegurar que la empresa admita el cambio de destino en tránsito. Cualquier sobrecosto derivado de esta gestión correrá por cuenta del cliente cuando el cambio obedezca a un error en los datos originalmente ingresados.

11. INTENTOS DE ENTREGA

El operador logístico realizará los intentos de entrega establecidos en sus protocolos habituales en el domicilio indicado.

Si la entrega no puede concretarse por:

  • Ausencia reiterada de moradores en el domicilio.

  • Imposibilidad de contactar al destinatario vía telefónica.

  • Rechazo injustificado de la recepción.

  • Vencimiento del plazo de custodia en sucursal de destino.

El pedido retornará a nuestra bodega central. La reprogramación de un nuevo despacho requerirá el pago del flete correspondiente por parte del cliente.

12. RETIROS EN SUCURSAL O PUNTOS PICK-UP

Si por cobertura o solicitud expresa el pedido es derivado a una sucursal o punto de retiro del transportista, el cliente debe acudir a retirarlo dentro de los días hábiles que la empresa logística disponga de custodia. Si el plazo vence y el paquete es devuelto a origen, el reenvío quedará condicionado al pago del nuevo flete.

13. PAQUETES RECHAZADOS EN ENTREGA

Rechazar el paquete al repartidor no constituye el canal formal de ejercicio del derecho a retracto, cambio o devolución.

Para gestionar una devolución de forma válida, el cliente debe recibir el producto y contactar a soporte@pawvitalslab.com.

Si el paquete es rechazado sin causa imputable a PAWVITALS LAB™, los costos del flete de retorno y posterior reenvío podrán ser cobrados al cliente.

14. RETRASOS OPERACIONALES EN LA ENTREGA

Eventualmente pueden presentarse demoras ajenas a los plazos regulares debido a:

  • Picos de demanda logística a nivel nacional.

  • Problemas técnicos en centros de distribución del transportista.

  • Cortes de rutas o condiciones climáticas extremas.

  • Días festivos y feriados regionales.

Si un paquete excede de forma desmedida la fecha estimada, el cliente puede contactarnos para ingresar el requerimiento formal de búsqueda y aceleración ante el transportista.

15. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO NO RECIBIDO

Si el tracking figura como «Entregado» pero no lo tienes en tus manos:

  1. Verifica con conserjería, recepción o personal de seguridad del edificio/condominio.

  2. Consulta con familiares, convivientes o vecinos que hayan podido recibirlo.

  3. Revisa lugares seguros donde el transportista suele dejar paquetes protegidos.

Si el paquete no aparece tras estas revisiones, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes para abrir un reclamo e investigación formal con la empresa de transporte.

16. EXTRAVÍO EN EL TRANSPORTE

En caso de que la investigación del transportista declare oficialmente la encomienda como siniestrada o extraviada en ruta, PAWVITALS LAB™ gestionará a la brevedad —y sin costo adicional para el comprador— el reenvío de un nuevo pedido idéntico o, a elección del cliente, el reembolso íntegro de su dinero.

17. PRODUCTO O ENVASE DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Tratándose de suplementos y productos nutricionales, la integridad del envase y su precinto de fábrica es esencial:

  • Si el bulto llega aplastado, abierto, derramado o con signos evidentes de daño en el trayecto, solicitamos informarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción.

  • Para agilizar la solución, adjunta a soporte@pawvitalslab.com fotos del embalaje exterior, etiqueta de transporte con el código de barra visible y el estado del producto dañado.

  • Este plazo de 72 horas es de orden operativo para activar los seguros de transporte y no menoscaba la garantía legal de 6 meses conferida por la ley.

18. PRODUCTO O PEDIDO INCORRECTO

Si al abrir el paquete recibes una fórmula, formato, presentación o cantidad distinta a la comprada, repórtalo de inmediato a soporte.

Cuando la equivocación sea imputable a nuestros procesos de empaque o inventario, PAWVITALS LAB™ asumirá el 100% de los costos de retiro y reenvío del producto correcto.

19. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente puede pedir la anulación de la compra mientras la orden se encuentre en fase de preparación inicial.

Si la orden ya fue embalada, rotulada o entregada al transportista, la distribución continuará y el cliente podrá ejercer su derecho a retracto conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recepcionado el pedido, manteniendo los sellos intactos.

20. DESPACHOS DURANTE CAMPAÑAS COMERCIALES

Durante eventos como CyberDay, CyberMonday, Black Friday o promociones masivas, los plazos habituales de preparación y transporte pueden extenderse producto del alto volumen que enfrentan las redes logísticas del país.

21. PEDIDOS CON ENVÍOS MÚLTIPLES

En compras de varias unidades o promociones combinadas, por motivos de peso, cubicaje o disponibilidad de inventario, el pedido podría despacharse en paquetes separados. Si esto ocurre, cada bulto dispondrá de su propio número de seguimiento.

22. CONTROL DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Para resguardar la seguridad de nuestros compradores y prevenir fraudes o suplantaciones de identidad, ciertas órdenes pueden ser retenidas temporalmente para validación antes de su entrega al transportista.

23. EVIDENCIA Y CONSTANCIA DE ENTREGA

Para acreditar legalmente la entrega exitosa del pedido, se utilizarán los registros provistos por el operador logístico:

  • Firma digital o física del receptor.

  • Nombre, cédula de identidad y fecha/hora de recepción.

  • Fotografía del bulto entregado en el domicilio.

  • Registro de geolocalización (GPS) de entrega del repartidor.

24. INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES FÍSICAS

Ningún producto debe ser devuelto a la dirección comercial o remitente sin previa autorización e instrucción logística:

  • Para coordinar devoluciones autorizadas, escríbenos a: soporte@pawvitalslab.com.

  • El equipo indicará la dirección de la bodega autorizada para control de calidad. No se recibirán envíos no coordinados.

25. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Las demoras o imposibilidades transitorias de despacho provocadas por desastres de la naturaleza, paralizaciones gremiales de transporte, emergencias sanitarias o hechos imprevistos fuera del control de la tienda serán atendidas conforme a las reglas del Código Civil, procurando mantener informado al cliente en todo momento.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Envío se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

27. CANALES DE CONTACTO

Para cualquier duda, consulta sobre tu envío o seguimiento:

  • PAWVITALS LAB™

  • Sitio web: pawvitalslab.com

  • Correo electrónico: soporte@pawvitalslab.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.