Política de reembolso
En **PAWVITALS LAB™** buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.
La presente Política regula las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía y reembolso relacionadas con productos adquiridos a través de **pawvitalslab.com**.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información disponible sobre el producto, incluyendo ingredientes, formato, modo de uso, precio, condiciones de despacho y demás antecedentes informados en nuestro sitio.
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
### 1. CAMBIOS VOLUNTARIOS HASTA 30 DÍAS
PAWVITALS LAB™ permite solicitar cambios voluntarios por preferencia personal o selección de formato dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Este beneficio corresponde a una política comercial voluntaria de PAWVITALS LAB™ y es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal.
Por razones de salubridad e inocuidad alimentaria y veterinaria, para acceder a un cambio voluntario el producto debe encontrarse cerrado, sellado de fábrica y en condiciones que permitan volver a comercializarlo como nuevo.
### 2. CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
Para que un producto pueda ser aceptado bajo nuestra política de cambio voluntario, deberá:
* Mantener intacto su precinto, sello de seguridad o termoencogible original de fábrica.
* No haber sido abierto, destapado ni consumido en ninguna medida.
* No presentar suciedad, manchas ni humedad en el envase o etiqueta.
* Conservar la etiqueta original legible, incluyendo número de lote y fecha de vencimiento.
* No haber sido expuesto a condiciones inadecuadas de temperatura, humedad directa o luz solar.
* No presentar abolladuras, fisuras, perforaciones o deformaciones en el envase.
* No haber sido adulterado ni modificado por el cliente.
* Incluir regalos o productos promocionales asociados al pedido original cuando corresponda.
Los productos abiertos, manipulados o con sellos rotos quedan estrictamente excluidos de los cambios comerciales voluntarios por motivos de seguridad sanitaria.
### 3. SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y FORMATOS
Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto, tabla nutricional, ingredientes, advertencias y recomendaciones de dosificación disponibles en nuestro sitio antes de finalizar su compra.
Si el formato o producto seleccionado no resulta el deseado, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido en esta Política, siempre que el envase permanezca 100% sellado.
Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
El cambio de opinión respecto a la fórmula o la no aceptación voluntaria del suplemento por parte de la mascota no constituye por sí solo una falla o defecto de fabricación ni activa la garantía legal.
### 4. COSTOS DE CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por:
* Elección incorrecta del producto o formato por parte del cliente.
* Preferencia personal.
* Cambio por otro producto del catálogo.
* Cambio de opinión fuera del plazo de retracto legal.
Los costos asociados al envío del producto hacia nuestro centro de devoluciones y al nuevo despacho serán de responsabilidad del cliente.
Cuando el error en el despacho o producto sea atribuible a PAWVITALS LAB™, asumiremos la totalidad de los costos logísticos correspondientes.
### 5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
No será necesario indicar una causa para ejercer este derecho.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con:
**soporte@pawvitalslab.com** *(o el canal oficial de contacto disponible en el sitio)*
Indicando:
* Nombre del comprador.
* Número de pedido.
* Producto involucrado.
* Solicitud expresa de ejercicio del derecho a retracto.
### 6. ESTADO DEL PRODUCTO EN CASO DE RETRACTO
El consumidor podrá realizar una inspección visual externa y razonable del producto.
Tratándose de productos para consumo y cuidado animal, la procedencia de una solicitud podrá analizarse conforme a las excepciones y condiciones legales cuando el producto haya sufrido deterioros atribuibles al consumidor o se hayan vulnerado los sellos de seguridad que garantizan su inocuidad.
Se considerarán como antecedentes objetivos de exclusión:
* Sellos de seguridad violados, rotos o despegados.
* Contenido consumido total o parcialmente.
* Daños en el contenedor o etiquetas.
* Olores externos, humedad o signos de almacenamiento incorrecto.
### 7. EMBALAJE Y ACCESORIOS
Cuando se realice una devolución, deberán restituirse en buen estado los elementos entregados originalmente junto con el producto:
* Envase original íntegro.
* Dosificadores, cucharas medidoras o folletos incluidos.
* Productos promocionales asociados al pedido.
El producto deberá ser protegido adecuadamente en una caja o sobre acolchado para evitar roturas durante el transporte. No se deben adherir etiquetas de despacho directamente sobre el envase o etiqueta original del producto.
### 8. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos recibidos como devolución serán sometidos a una revisión técnica que considere:
* Estado del sello hermético o de seguridad.
* Integridad física del envase y tapa.
* Cotejo de número de lote y fecha de caducidad con los registros de despacho.
* Señales de alteración o exposición ambiental adversa.
PAWVITALS LAB™ podrá registrar fotográfica o contractualmente el estado en que se reciba el paquete para documentar la gestión.
### 9. NO ENVÍES UNA DEVOLUCIÓN SIN INSTRUCCIONES
Para evitar extravíos o retrasos, el cliente deberá contactar previamente a soporte antes de enviar cualquier paquete.
Solicita las instrucciones a:
**soporte@pawvitalslab.com**
Nuestro equipo indicará la dirección habilitada del centro logístico de recepción. La dirección comercial o administrativa no necesariamente coincide con el centro de devoluciones.
### 10. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal contemplada en la legislación chilena vigente (Ley N.º 19.496).
Cuando existan circunstancias legalmente contempladas (por ejemplo: producto en mal estado de origen, envase roto o derramado previo a la entrega, vencimiento prematuro o falta de conformidad con lo ofrecido), el cliente podrá ejercer su derecho dentro del plazo legal de 6 meses.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
**Reparación (cuando aplique), cambio del producto o devolución del dinero.**
### 11. DAÑOS QUE NO CONSTITUYEN FALLA DE ORIGEN
No constituyen fallas de fabricación ni defectos de fábrica:
* Daños o descomposición generados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a calor extremo, humedad, sol directo).
* Contaminación cruzada o deterioro por mantener el envase abierto tras su uso.
* Uso o dosificación contraria a las instrucciones descritas en la etiqueta.
* Manipulación indebida, caídas o golpes posteriores a la recepción.
### 12. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO
Si al recibir el pedido este:
* Corresponde a una fórmula o producto distinto al comprado.
* Presenta derrames, roturas de envase o daños atribuibles al transporte.
* Le faltan unidades respecto a la orden de compra.
Recomendamos informar la situación dentro de las primeras 72 horas desde la entrega a través de nuestros canales de soporte, adjuntando fotografías claras del embalaje, el producto dañado y la etiqueta de envío. Este plazo operativo facilita la investigación logística sin limitar los plazos de la garantía legal.
### 13. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, packs promocionales, Cyber, promociones de temporada o liquidaciones mantienen intactos los derechos de garantía legal y retracto según la ley chilena.
### 14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras este no haya avanzado a la etapa de empaque o retiro por el transportista. Una vez entregado a la empresa de logística, el despacho continuará su curso y el cliente podrá canalizar su solicitud vía retracto o devolución una vez recibido.
### 15. DIRECCIÓN O INFORMACIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos de entrega (nombre, dirección, número, comuna, región y teléfono de contacto).
Si un paquete es retornado por dirección errónea, destinatario ausente o falta de retiro en sucursal, el costo del reenvío será de cargo del cliente. Si el error fue originado por PAWVITALS LAB™, asumiremos los costos correspondientes.
### 16. PAQUETES RECHAZADOS
Rechazar físicamente la entrega ante el repartidor sin previo aviso no constituye la gestión formal de cancelación o retracto. El cliente debe comunicarse con soporte para formalizar la solicitud. Si el rechazo no se debe a un incumplimiento imputable a PAWVITALS LAB™, los costos logísticos derivados podrán cobrarse al cliente.
### 17. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso entre las partes. Los tiempos en que los fondos se vean reflejados en la cuenta final dependerán de los ciclos de la pasarela de pagos y de la entidad bancaria del cliente.
### 18. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
PAWVITALS LAB™ se reserva el derecho de auditar solicitudes donde existan indicios razonables de fraude, suplantación, alteración de comprobantes o adulteración de envases devueltos, solicitando los antecedentes necesarios para validar la transacción.
### 19. DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DISTINTO
Todo producto retornado debe corresponder exactamente al lote y artículo despachado. Si se detecta el envío de un producto ajeno, vencido previamente o sustituido, la gestión comercial quedará suspendida mientras se esclarecen los antecedentes.
### 20. REGALOS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
En compras que incluyan muestras, accesorios o productos bonificados condicionados a la compra principal, estos deberán restituirse sellados junto con el producto base en caso de devolución voluntaria o retracto total.
### 21. CAMBIOS REPETIDOS
Las solicitudes sucesivas de cambios voluntarios sobre una misma orden estarán sujetas a disponibilidad de stock y requerirán el pago de los costos operativos y de envío por parte del comprador.
### 22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
### 23. CONTACTO
Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantías o despachos:
**PAWVITALS LAB™**
* **Sitio web:** pawvitalslab.com
* **Correo electrónico:** soporte@pawvitalslab.com *(o el correo que tengas configurado para tu tienda)*
* **Horario de atención:** Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.