POLÍTICA DE PRIVACIDAD — PAWVITALS LAB™

En PAWVITALS LAB™ respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando una persona visita pawvitalslab.com, realiza una compra, se comunica con nosotros, se registra para recibir comunicaciones comerciales o utiliza cualquiera de nuestros servicios; para qué utilizamos dicha información, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de sus titulares.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales (Ley N.º 19.628 y sus modificaciones) y demás normativa aplicable al comercio electrónico.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y canales oficiales es:

  • Razón / Marca: PAWVITALS LAB™

  • Sitio web: pawvitalslab.com

  • Correo electrónico: soporte@pawvitalslab.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono / WhatsApp.

  • Dirección de despacho (calle, número, departamento/casa).

  • Comuna y región.

  • Código postal (cuando aplique).

  • Información necesaria para identificar y entregar correctamente un pedido.

Información relacionada con compras y pedidos

  • Suplementos y productos adquiridos.

  • Formatos, cantidades y presentaciones seleccionadas.

  • Número de orden o pedido.

  • Fecha y monto de compra.

  • Estado del pedido y del despacho.

  • Estado de la transacción y medio de pago empleado.

  • Historial de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

  • Consultas y comunicaciones asociadas a la compra.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante pasarelas externas seguras de servicios de pago. PAWVITALS LAB™ únicamente recibe confirmación del estado de la transacción y antecedentes necesarios para procesar la orden, sin almacenar datos bancarios ni números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores propios.

Información técnica y de navegación

Al navegar en nuestro sitio web, recopilamos de forma automatizada:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo y sistema operativo.

  • Navegador de internet.

  • Páginas y secciones visitadas dentro del sitio.

  • Fecha, hora y duración de la visita.

  • Fuente de referencia / campaña de procedencia.

  • Cookies e identificadores digitales.

Información proporcionada a soporte y servicio al cliente

Cuando el usuario se contacta con nuestro equipo mediante correo electrónico, formularios o redes sociales, registramos el contenido de la consulta y antecedentes provistos para resolver la solicitud y conservar trazabilidad del servicio.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos los datos personales para:

  • Procesar, validar y gestionar pedidos de compra.

  • Gestionar pagos a través de pasarelas seguras.

  • Preparar, etiquetar y despachar los productos al destinatario.

  • Notificar el estado de preparación y número de seguimiento del envío.

  • Atender solicitudes de cambios, devoluciones, garantías legales o reembolsos.

  • Proveer asistencia técnica y resolver dudas sobre el uso de los suplementos.

  • Prevenir actividades fraudulentas, suplantaciones o transacciones irregulares.

  • Resolver disputas de pago o contracargos.

  • Cumplir exigencias tributarias, contables y regulatorias vigentes.

  • Analizar métricas de navegación para optimizar la experiencia de usuario en la tienda.

  • Enviar notificaciones sobre carritos incompletos o abandonados.

  • Enviar promociones, lanzamientos y boletines informativos cuando exista consentimiento del usuario.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA PROCESAR UNA COMPRA

Para cursar una compra es imprescindible contar con datos verídicos de identificación, contacto y dirección de entrega. Si el cliente omite o entrega información errónea, la orden no podrá procesarse o sufrirá retrasos logísticos que no serán atribuibles a PAWVITALS LAB™.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING

Con la autorización del usuario o bajo las causales permitidas por la normativa, podremos enviar comunicaciones sobre:

  • Ofertas especiales, cupones y descuentos.

  • Lanzamientos de nuevas fórmulas y productos para mascotas.

  • Consejos de salud, nutrición y bienestar animal.

  • Recordatorios de recompra o reposición.

El usuario podrá darse de baja de estas listas en cualquier momento mediante el enlace ubicado al pie de cada correo o enviando una solicitud a soporte@pawvitalslab.com. La cancelación de publicidad no anulará los correos operativos indispensables de confirmación de pedido o seguimiento de envío.

6. CARRITOS ABANDONADOS

Si el usuario ingresa sus datos e inicia un proceso de compra sin completarlo, podremos remitir recordatorios automatizados por correo electrónico respecto de los productos pendientes en su carrito. El usuario podrá desestimar o darse de baja de estos avisos en cualquier momento.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web utiliza cookies técnicas (esenciales para el funcionamiento de la cesta de compras y la sesión), así como cookies de análisis y de rendimiento. El usuario puede bloquear o configurar el uso de cookies desde su navegador, considerando que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

8. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA Y PUBLICIDAD DIGITAL

Podemos utilizar herramientas de analítica y etiquetas de conversión (como Google Analytics, Meta Pixel u otras herramientas de publicidad digital) para evaluar el tráfico y medir la efectividad de nuestras campañas. Estas plataformas recopilan identificadores anónimos o seudonimizados bajo sus respectivos estándares de seguridad.

9. PROVEEDORES DE SERVICIOS

PAWVITALS LAB™ comparte información con terceros indispensables para la operación del servicio:

  • Plataformas de hosting y comercio electrónico.

  • Pasarelas de pago y entidades financieras.

  • Empresas de mensajería y operadores logísticos.

  • Herramientas de automatización de correos electrónicos y soporte.

  • Asesores legales y contables para fines de cumplimiento normativo.

Todos los proveedores están obligados a utilizar la información exclusivamente para la prestación del servicio encomendado.

10. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y REPARTO

Para concretar la entrega de pedidos, transferimos a los operadores logísticos los datos estrictamente necesarios: nombre del destinatario, dirección de destino, comuna, región y teléfono de contacto para coordinación en ruta.

11. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y DISPUTAS DE PAGO

En casos de sospecha fundada de fraude, suplantación o transacciones no autorizadas, o ante la interposición de contracargos bancarios, PAWVITALS LAB™ podrá revisar y aportar la información de respaldo (registros de despacho, comprobantes de entrega y comunicaciones) ante las entidades financieras o autoridades competentes para defender la legitimidad de la compra.

12. ALMACENAMIENTO Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nuestros servicios tecnológicos (servidores en la nube, pasarelas de pago y software de comercio electrónico) pueden operar con centros de datos ubicados fuera de Chile. Dichas transferencias se ejecutan bajo estándares internacionales de seguridad y resguardo de la información.

13. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial, mientras existan plazos de garantía legal o prescripción de acciones civiles, o durante el período que la normativa tributaria y contable obligue a respaldar las ventas. Concluidos dichos términos, los registros serán eliminados o anonimizados.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas administrativas, técnicas y criptográficas (certificados SSL/TLS) destinadas a evitar accesos no autorizados, alteraciones o filtraciones de datos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus dispositivos y claves de acceso.

15. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la legislación aplicable, el usuario tiene derecho a:

  • Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales (Acceso).

  • Modificar o actualizar datos erróneos o desactualizados (Rectificación).

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o comercial de conservarlos (Cancelación).

  • Oponerse a la utilización de sus datos con fines de prospección comercial (Oposición).

Para ejercer estos derechos, debe remitir una solicitud por escrito a: soporte@pawvitalslab.com

acreditando su identidad mediante los antecedentes razonables de su orden o cuenta.

16. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de PAWVITALS LAB™ están dirigidos exclusivamente a mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

17. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

PAWVITALS LAB™ se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a reformas legislativas o mejoras operativas. La versión actualizada estará permanentemente disponible en pawvitalslab.com.

18. CONTACTO

Para cualquier inquietud, consulta o requerimiento sobre el tratamiento de datos personales:

  • PAWVITALS LAB™

  • Sitio web: pawvitalslab.com

  • Correo electrónico: soporte@pawvitalslab.com