TÉRMINOS DEL SERVICIO — PAWVITALS LAB™

Bienvenido a PAWVITALS LAB™. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y utilización de pawvitalslab.com, así como las compras de productos, suplementos y fórmulas nutricionales para mascotas realizadas a través de nuestro sitio web.

Al navegar por el sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y acepta quedar sujeto a las condiciones aplicables.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

1. INFORMACIÓN DE LA TIENDA

  • Razón / Marca: PAWVITALS LAB™

  • Sitio web: pawvitalslab.com

  • Correo electrónico: soporte@pawvitalslab.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Antes de confirmar una compra, el cliente tendrá acceso a las condiciones comerciales aplicables a la operación. La simple navegación por el sitio no impone al usuario la obligación de efectuar una compra. Una orden se entenderá perfeccionada cuando el usuario complete el proceso de compra, el pago resulte aprobado y la confirmación sea emitida mediante las plataformas del sitio. El cliente deberá revisar atentamente el resumen de su compra antes de procesar el pago.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio de manera responsable, lícita y de buena fe. Queda estrictamente prohibido:

  • Realizar compras fraudulentas o transacciones con medios de pago no autorizados.

  • Suplantar la identidad de terceros o ingresar información deliberadamente falsa.

  • Alterar, vulnerar o eludir mecanismos de seguridad, cortafuegos o autenticación.

  • Introducir virus, troyanos, scripts maliciosos o herramientas automatizadas (bots, scrapers) sin autorización.

  • Manipular precios, promociones, cupones o inventarios mediante vulnerabilidades técnicas.

  • Infringir derechos de propiedad industrial, patentes o marcas comerciales.

  • Ejecutar cualquier conducta contraria a la legislación vigente.

PAWVITALS LAB™ podrá suspender el acceso y adoptar acciones legales ante operaciones sospechosas o conductas ilícitas.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD VETERINARIA

Procuramos presentar información completa, veraz y comprensible sobre cada producto:

  • Nombre y formulación.

  • Ingredientes activos y tabla nutricional.

  • Modo de empleo y guía de dosificación sugerida según peso o especie.

  • Formato, contenido neto y presentación.

  • Precio y condiciones de compra.

  • Advertencias, precauciones de conservación y fecha de caducidad.

Aviso veterinario: Los productos ofrecidos por PAWVITALS LAB™ corresponden a suplementos alimentarios y de bienestar para mascotas; no constituyen medicamentos ni reemplazan el diagnóstico, prescripción o tratamiento emitido por un médico veterinario colegiado. Se recomienda consultar con un especialista veterinario antes de introducir cambios significativos en la dieta o suplementación de su animal de compañía.

5. IMÁGENES, PRESENTACIONES Y COLORES

Realizamos esfuerzos técnicos razonables para exhibir con fidelidad los envases, texturas y presentaciones de nuestros productos. No obstante, la apariencia visual (tonos de etiqueta, brillo, matiz del envase) puede verse condicionada por la calibración de pantallas, monitores o iluminación. Asimismo, variaciones menores en el matiz o aroma de extractos e ingredientes naturales entre distintos lotes de fabricación son habituales y no constituyen defecto de fábrica, en tanto no alteren la pureza, seguridad ni inocuidad de la fórmula informada.

6. SELECCIÓN DE FÓRMULAS Y GUÍA DE DOSIFICACIÓN

Ponemos a disposición tablas orientativas de administración basadas en el peso y etapa de desarrollo de la mascota. Es deber del cliente verificar que la fórmula y la dosis recomendada sean compatibles con las necesidades de su animal. La falta de aceptación o palatabilidad voluntaria del suplemento por parte de la mascota, o la selección de un formato equivocado por parte del comprador, no constituye un defecto de fabricación ni activa la garantía legal. Las solicitudes de cambio voluntario por formato o preferencia se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, exigiendo envases completamente sellados.

7. PRECIOS

Los precios aplicables a cada compra serán los publicados en el sitio al momento de cursar la orden, salvo errores manifiestos. Los costos de envío y promociones vigentes se desglosarán claramente en la pantalla de pago antes de confirmar la compra. Las modificaciones futuras de listas de precios no afectarán compras previamente celebradas y confirmadas.

8. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN

En caso de presentarse una inconsistencia técnica involuntaria, tipográfica o de cálculo que resulte en un precio manifiestamente desproporcionado o irrisorio en comparación con el valor real de mercado del producto, PAWVITALS LAB™ contactará a la brevedad al comprador para comunicarle la contingencia y acordar una solución legalmente admisible (como la rectificación del valor o la anulación y reembolso total de la orden). Esta disposición no se utilizará para alterar arbitrariamente contratos de compraventa celebrados válidamente.

9. PROMOCIONES, CUPONES Y BENEFICIOS

Las promociones, descuentos por volumen (bundles), códigos de descuento o envíos bonificados estarán regulados por sus respectivas bases:

  • Plazo de vigencia determinado.

  • Disponibilidad de inventario asignada a la campaña.

  • Restricciones por cliente o monto mínimo de pedido.

Salvo indicación en contrario, los cupones no son acumulables con otras promociones simultáneas, carecen de valor monetario en efectivo y no son transferibles ni canjeables por dinero. El uso indebido o automatizado de códigos promocionales facultará la anulación de la orden asociada.

10. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Todas las órdenes de compra están sujetas a la disponibilidad física de inventario. Si por compras simultáneas o fallas de sincronización logística un producto quedase sin stock tras haberse confirmado el pago, contactaremos al cliente para ofrecerle alternativas: espera de reposición, cambio por otro producto de valor equivalente o la devolución íntegra del dinero pagado. Nunca se enviará un producto sustituto sin la autorización previa del cliente.

11. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos y completar el flujo de compra, verificando con atención:

  • Cantidades y formatos del suplemento.

  • Dirección completa y datos de despacho (calle, número, depto./casa, comuna y región).

  • Número telefónico y correo electrónico de contacto.

  • Medio de pago y monto total facturado.

Completado el pago, el sistema emitirá el comprobante y el número de orden correspondiente.

12. DERECHO A VERIFICACIÓN DE PEDIDOS

Por motivos de ciberseguridad y prevención de fraudes comerciales, ciertas transacciones podrán ser sometidas a verificación previa al despacho. PAWVITALS LAB™ podrá corroborar la concordancia entre la identidad del pagador, los registros del medio de pago y la dirección de envío, o solicitar antecedentes de validación cuando existan alertas en las pasarelas de pago.

13. CANCELACIÓN O RETENCIÓN POR SEGURIDAD

Si se identifican indicios graves y objetivos de suplantación de identidad, uso de tarjetas sustraídas, transacciones duplicadas anormales o adulteración de datos, PAWVITALS LAB™ podrá suspender el despacho preventivamente y anular la transacción, reembolsando los fondos al medio de pago emisor conforme a los procedimientos bancarios.

14. MEDIOS DE PAGO

Los métodos de pago habilitados serán los provistos a través de las pasarelas certificadas integradas en el sitio web (tarjetas de crédito, débito o transferencias electrónicas). La autorización y validación del pago depende exclusivamente de la entidad bancaria o pasarela financiera emisora; PAWVITALS LAB™ no interviene en las decisiones de rechazo tomadas por dichas entidades.

15. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

Las operaciones electrónicas se procesan mediante conexiones cifradas con certificados de seguridad (SSL/TLS). La custodia y tratamiento de datos de tarjetas bancarias corresponden a los proveedores de pago autorizados, en cumplimiento de los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).

16. CUOTAS Y CONDICIONES FINANCIERAS

Las compras bajo la modalidad de cuotas estarán sujetas a las tasas de interés, costos por comisiones y políticas comerciales del banco o emisor de la tarjeta elegida por el cliente. Dichas condiciones deben ser revisadas directamente con la institución financiera del titular.

17. PREPARACIÓN Y DESPACHO

Una vez validado el pago, el pedido entrará a la fase de preparación, embalaje y rotulación en nuestro centro de distribución para su posterior entrega al operador logístico. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado en ruta que emplee la empresa de transporte.

18. INFORMACIÓN Y DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de entrega de manera fidedigna, exacta y completa. Omitir información relevante (como número interior, block, villa o comuna errónea) o entregar teléfonos no operativos puede impedir la entrega exitosa del paquete.

19. REEXPEDICIÓN POR DATOS INCORRECTOS

Si una orden no puede ser entregada o es retornada a origen por inconsistencias, errores de dirección imputables al comprador o imposibilidad de contacto telefónico, los costos logísticos derivados del reenvío correrán por cuenta del cliente. Si la falla logística fuere atribuible a PAWVITALS LAB™, asumiremos íntegramente los costos de reenvío.

20. INTENTOS DE ENTREGA Y RETIRO

El operador logístico realizará los intentos de entrega estipulados según su cobertura en la dirección indicada. Si el paquete no es recibido tras los intentos regulares o no es retirado de la sucursal de destino dentro del plazo informado por el transportista, el envío será devuelto a nuestras dependencias. La reprogramación de un nuevo despacho quedará sujeta al pago del flete respectivo.

21. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Una vez entregado el bulto al transportista, se remitirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que el comprador pueda monitorear el trayecto en el portal de la empresa logística.

22. PLAZOS DE ENTREGA Y CONTINGENCIAS

Los plazos estimados de entrega se calculan en días hábiles conforme a la zona geográfica del destinatario. Situaciones extraordinarias de fuerza mayor (cortes de ruta, fenómenos climáticos severos, catástrofes naturales o paros logísticos) pueden ocasionar demoras imprevistas fuera del control razonable de la tienda, sin perjuicio de los derechos legales que amparan al consumidor ante incumplimientos injustificados.

23. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y CAMBIOS

Las solicitudes de cambio, devolución de productos, retracto legal y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Tratándose de suplementos y productos de nutrición para mascotas:

  • Los cambios voluntarios comerciales y el ejercicio del derecho a retracto exigen que el producto conserve su sello hermético y empaque original intacto, sin signos de apertura ni consumo.

  • Los productos abiertos o utilizados quedan excluidos de cambios comerciales por razones de seguridad sanitaria y bioseguridad animal.

24. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados en PAWVITALS LAB™ gozan de la garantía legal consagrada en la Ley N.º 19.496. En caso de que el producto presente defectos de origen, venga dañado o roto de fábrica, presente derrames previos a la recepción o carezca de las condiciones sanitarias ofrecidas, el consumidor podrá exigir —dentro de los 6 meses siguientes a la recepción— el reemplazo del producto o la devolución íntegra del dinero pagado.

25. CAMBIOS VOLUNTARIOS COMERCIALES

De manera voluntaria, PAWVITALS LAB™ otorga la posibilidad de solicitar cambios por formato o preferencia dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre sellado de fábrica, en perfecto estado y el cliente costee los fletes asociados.

26. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ELECTRÓNICAS

El consumidor puede ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, remitiendo su solicitud a soporte@pawvitalslab.com, restituyendo el producto cerrado y con sus sellos inviolados.

27. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El usuario podrá solicitar la cancelación de una orden antes de que esta haya sido embalada o retirada por el operador logístico. Si la orden ya se encuentra en manos del transportista, el cliente deberá aguardar su recepción y procesar el retorno formal conforme a las reglas de retracto o devolución.

28. PRODUCTOS PROMOCIONALES Y REGALOS

En promociones donde se incluyan regalos, muestras o complementos gratuitos sujetos a una compra principal, la devolución total de la compra original exigirá la restitución simultánea de los artículos promocionales en perfecto estado.

29. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO

PAWVITALS LAB™ se reserva la facultad de suspender cuentas o cancelar pedidos ante maniobras fraudulentas, adulteración de comprobantes, manipulación maliciosa de precios o solicitudes infundadas de reembolso, ejerciendo las acciones legales pertinentes.

30. GESTIÓN DE CONTRACARGOS Y DISPUTAS

Frente a desconocimientos de compra o contracargos bancarios, aportaremos a la entidad financiera emisora la evidencia correspondiente (número de pedido, comprobante de pago, guía de despacho y firma de recepción conforme del paquete) para acreditar la entrega de la compra.

31. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos que componen el sitio web (marcas comerciales, logotipos, fórmulas descriptivas, textos, fotografías de producto, material gráfico, diseño de interfaz y código informático) son propiedad exclusiva de PAWVITALS LAB™ o de sus licenciantes legítimos, encontrándose protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida su reproducción o explotación no autorizada.

32. USO INDEBIDO DE MARCA Y CONTENIDOS

Se prohíbe terminantemente el uso del nombre, marca, logotipos o imágenes de PAWVITALS LAB™ con fines de suplantación, reventa desautorizada, creación de páginas clonadas o cualquier actividad que induzca a error a los consumidores.

33. RESEÑAS Y COMENTARIOS DE CLIENTES

Las reseñas, testimonios u opiniones compartidos por los usuarios en nuestro sitio o canales oficiales deben basarse en experiencias reales y no contener expresiones difamatorias, obscenas, discriminatorias ni material publicitario de terceros. PAWVITALS LAB™ se reserva el derecho de moderar contenidos que contravengan estas pautas.

34. COMUNICACIONES OPERATIVAS Y ELECTRÓNICAS

Al procesar una compra, el usuario consiente el envío de mensajes y correos estrictamente operativos: confirmación de la orden, boleta electrónica, código de seguimiento de envío y avisos vinculados a cambios o reembolsos.

35. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones publicitarias sobre promociones o nuevos lanzamientos se regirán por nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá solicitar la desuscripción de envíos publicitarios en cualquier momento a través del enlace de baja dispuesto en cada correo.

36. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento, resguardo y derechos sobre los datos personales suministrados en el sitio web se rigen por la Política de Privacidad de PAWVITALS LAB™, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

37. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

El funcionamiento de la tienda interactúa con proveedores externos (pasarelas de pago, operadores de envíos, servicios de hosting y analítica web). PAWVITALS LAB™ no asume responsabilidad directa por fallas operativas o políticas internas de plataformas ajenas no controladas por la empresa.

38. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y PLATAFORMA WEB

Aunque trabajamos para asegurar la disponibilidad ininterrumpida de la tienda, el acceso puede experimentar suspensiones temporales debidas a labores de mantenimiento, actualizaciones de software o incidentes de conectividad técnica ajenos a nuestro control.

39. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

PAWVITALS LAB™ no responderá por perjuicios originados por el uso inadecuado o dosificación indebida de los suplementos que contravengan las indicaciones del envase, ni por eventos derivados de caso fortuito o causas fuera de su control, respetando siempre los derechos y garantías consagrados por la legislación de protección al consumidor.

40. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

El acaecimiento de hechos imprevistos o inevitables que retarden o entorpezcan temporalmente la entrega de pedidos (paros de transporte, desastres naturales, restricciones sanitarias de emergencia) se evaluará conforme a las reglas del Código Civil y la legislación chilena aplicable.

41. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

PAWVITALS LAB™ podrá modificar o actualizar los presentes Términos para adecuarlos a nuevas disposiciones legales, mejoras de la plataforma o ajustes logísticos. La versión vigente y actualizada estará siempre publicada en el sitio web.

42. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula particular de estos Términos, declarada por tribunal competente, no afectará la vigencia y validez de las restantes estipulaciones.

43. NO RENUNCIA A DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de este instrumento podrá ser interpretada como renuncia anticipada a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa chilena vigente. En caso de contradicción, prevalecerá siempre la ley.

44. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan con arreglo a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Toda controversia podrá ser canalizada ante los tribunales competentes o las instancias de mediación del SERNAC.

45. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Estos Términos se aplican de manera integrada con las demás directrices del sitio:

  • Política de Devoluciones y Reembolsos.

  • Política de Privacidad.

  • Condiciones particulares de promociones informadas en la plataforma.

46. CONTACTO

Para cualquier consulta, requerimiento sobre pedidos, entregas o aclaraciones sobre estos Términos del Servicio:

  • PAWVITALS LAB™

  • Sitio web: pawvitalslab.com

  • Correo electrónico: soporte@pawvitalslab.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.